Selama ini kita sering melihat sejumlah selebriti atau bintang sepak bola menjadi brand ambassador ataupun duta merek dari sebuah brand, organisasi, atau sebuah lembaga.
Mereka memiliki peran besar bagi sebuah brand terutama di aktivitas marketing, jadi tidak heran banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk mendapatkan brand ambassador terbaik.
Sebenarnya apa itu brand ambassador dan apa saja tanggung jawab mereka? Berikut penjelasan lengkapnya
Pengertian brand ambassador
Menurut Firmansyah dalam bukunya yang berjudul Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy, brand ambassador adalah seseorang yang antusias terhadap suatu produk dan dapat membujuk atau mengajak pelanggan untuk membeli atau menggunakannya.
Sementara mengutip dari laman Everyone Social, brand ambassador adalah seseorang yang mempromosikan brand dan produk ke jaringan mereka dengan tujuan meningkatkan brand awareness dan mendorong penjualan.
Tidak hanya itu berdasarkan laman Referral Rock, brand ambassador adalah seseorang yang mencintai brand-mu, ingin brand-mu sukses, dan benar-benar menggunakan produk tersebut. .
Tanggung jawab brand ambassador
- Memahami dan visi misi perusahaan.
- Dapat mewakili brand secara positif dalam berbagai bentuk.
- Berpartisipasi dalam suatu event marketing.
- Bisa bekerja bersama tim sales dan marketing untuk mengonsepkan strategi campaign.
- Membangun brand awareness melalui word-of-mouth marketing.
- Dapat membangun opini positif tentang brand di jaringannya.
- Memberikan insight dan saran tentang produk atau jasa baru.
- Bisa mempromosikan brand melalui akun media sosial pribadinya.
- Menjaga hubungan baik dengan vendor atau orang yang menjual produk atau layanan perusahaannya.
- Memonitor feedback dari konsumen dan komplain ke departemen marketing perusahaan.
- Memberi testimonial dan berperan dalam memberikan opini mengenai kualitas serta manfaat dari produk atau brand yang diwakilinya.
- Memberi dorongan dan endorsement sehingga menguatkan persepsi pelanggan terhadap produk tersebut.
- Bertindak seperti aktor dalam topik periklanan yang diwakilinya, di mana ia mempromosikan produk atau brand terkait dengan peran yang sedang ia bintangi dalam program siaran tertentu.
- Bertindak sebagai juru bicara perusahaan.
Manfaat brand ambassador
- Seorang brand ambassador bisa mengangkat dan menjadi reputasi sebuah brand
- Seorang BA juga bisa menjadi jembatan antara brand dengan masyarakat
- Bisa memberikan review yang baik terhadap brand yang mereka wakili