Cara menghubungi JNE saat paket yang dikirim belum juga sampai bisa dilakukan lewat berbagai cara.
JNE merupakan salah satu jasa ekspedisi di Indonesia yang melayani pengiriman barang dan dokumen dalam kota, antar kota, hingga antar provinsi.
Saat mengirimkan paket lewat JNE, tak sedikit pelanggan yang mengalami kendala berupa paket tak kunjung sampai.
Untuk mengatasi hal ini, pelanggan bisa mengajukan komplain dengan menghubungi customer service (CS) JNE. Simak penjelasan selengkapnya berikut ini.
Cara komplain barang belum sampai ke JNE
Cara mengajukan komplain jika barang yang dikirim melalui JNE belum sampai di tangan penerima, bisa dilakukan dengan beberapa metode.
Metode-metode tersebut dimulai dari menghubungi call center hingga membuat pengaduan di Twitter/X, pelanggan bisa memilih cara yang dirasa paling efektif.
Berikut tutorial selengkapnya.
1. Menghubungi call center
JNE menyediakan call center yang bisa dihubungi pelanggan di nomor (021) 2927 8888. Untuk mengajukan komplain lewat call center, berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Buka menu telepon di ponsel.
- Buat panggilan ke nomor (021) 2927 8888.
- Setelah tersambung, kamu akan dipandu oleh suara robot untuk membuat layanan. Pilih layanan sesuai yang dibutuhkan.
- Setelah memilih layanan, kamu akan disambungkan ke customer service (CS) JNE. Ceritakan masalah yang dialami, kronologi, serta data-data pengiriman paket selengkap-lengkapnya kepada CS.
- Selanjutnya, CS akan membantumu menemukan solusi dari permasalahan terkait paket.
- Jika melakukan pengaduan, biasanya CS akan memberikan nomor kode laporan dan akan menghubungi kembali jika komplain telah selesai diproses.
2. Mengirim email pengaduan
Selain melalui call center, komplain terkait barang yang belum sampai juga bisa dilakukan lewat email ke [email protected].
Tuliskan secara jelas permasalahan yang dialami beserta kronologi pengiriman paket. Sertakan juga data-data yang diperlukan seperti nama pengirim dan penerima serta resi paket.
Selanjutnya, kamu tinggal menunggu sampai CS memberikan respons via balasan email.
Agar mendapatkan respons yang cepat dan akurat, berikut sejumlah tips dalam mengirimkan email komplain ke JNE:
- Gunakan subjek yang to the point, contohnya “KOMPLAIN - Paket Tidak Sampai”.
- Pada bagian body email, tuliskan informasi secara lengkap dan ringkas, mencakup data-data seperti nomor resi, informasi pengirim dan penerima, nomor HP, serta keluhan.
3. Mengirim pesan ke akun media sosial JNE
Mengajukan komplain ke JNE juga bisa dilakukan lewat media sosial. Caranya, kamu tinggal mengirimkan pesan/DM berisi keluhan ke akun media sosial JNE atau dengan men-tag JNE di postinganmu.
Biasanya, aduan yang disampaikan melalui media sosial akan direspons dalam waktu singkat.
Berikut daftar media sosial JNE yang untuk mengajukan komplain:
- Facebook: JNE
- Twitter/X: @JNE_ID dan @JNECare
- Instagram: @JNE_ID
4. Menggunakan Chat Joni
Selanjutnya, komplain barang yang tak sampai ke JNE juga bisa dilakukan via live chat dengan CS di layanan bernama Chat Joni. Layanan live chat ini biasa diakses melalui website resmi JNE. Begini caranya:
- Buka laman www.jne.co.id.
- Klik menu “Chat JONI” yang ada di bagian kanan bawah halaman.
- Masukan data-data yang diminta berupa nama, email, dan nomor telepon.
- Klik “Start Chatting”.
- Selanjutnya, kamu bisa mulai mengajukan komplain ke CS melalui fitur live chat.
5. Mendatangi kantor cabang JNE
Cara terakhir yang bisa dilakukan untuk mengajukan komplain barang tak sampai ke JNE adalah dengan datang langsung ke kantor cabang JNE terdekat.
Sampaikan keluhan secara jelas kepada petugas dan tanyakan solusi terbaik untuk permasalahan yang dihadapi. Jangan lupa untuk membawa serta nomor resi agar pelacakan paket menjadi lebih mudah.
Demikian informasi seputar cara mengajukan komplain barang tak sampai ke JNE, semoga bermanfaat!