12 Maret 2024 07:03 WIB
Penulis: Elok Nuri
Editor: Rizal Amril
Pernahkan kamu mendengar istilah customer relationship management atau CSM specialist? Ini adalah salah satu pekerjaan yang bertugas mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Pendekatan yang dilakukan oleh CRM specialist nantinya akan meningkatkan nilai tambah dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan.
Untuk saat ini, penggunaan CRM hampir keseluruhan selalu selalu menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang menguntungkan hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan.
Latas bagaimana cara kerja CSM, tugas CSM specialist, dan lainnya? Berikut adalah penjelasan lengkapnya yang Narasi susun dari berbagai sumber.
Mengutip dari laman Creatio, CRM atau customer relationship management adalah suatu strategi yang dijalankan dengan menggunakan teknik dan teknis khusus.
Tujuannya adalah mengumpulkan data data pelanggan, analisis data, manajemen penjualan, manajemen layanan pelanggan, serta komunikasi dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai channel seperti email, telepon, atau media sosial.
Sistem informasi yang digunakan adalah mengitregitasan teknologi, proses, dan manusia.
Dengan adanya CRM, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas penjualan, pemasaran yang lebih dekat kepada pelanggan.
Sebagai CRM specialist, berikut skill yang umum dibutuhkan untuk bekerja:
Prospek jabatan seorang CRM specialist dapat berkembang menjadi level manajemen atau menempati posisi di departemen perusahaan.
KOMENTAR
Latest Comment