Frequent Flyer adalah sebuah istilah dalam industri penerbangan yang berarti program loyalitas yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan.
Program menawarkan imbalan dan keuntungan bagi pelanggan maskapai berdasarkan pengeluaran perjalanan pelanggan.
Program Frequent Flyer sendiri bertujuan untuk mendorong pelanggan maskapai untuk mengumpulkan poin yang bisa ditukar atau di-redeem dengan perjalanan atau hadiah lainnya.
Sejatinya program ini mirip dengan sistem reward dan diskon yang ada di toko yang memberikan layanan bonus dan hadiah kepada pelanggan.
Program Frequent Flyer memberikan poin yang didapatkan tergantung berapa jauh jarak perjalanan, berapa biaya yang dikeluarkan, kelas penerbangan yang diambil, dan lain-lain.
Artinya, semakin banyak pelanggan melakukan penerbangan dengan maskapai tersebut, maka semakin banyak poin Frequent Flyer yang dikumpulkan.
Cara mendapatkan benefit Frequent Flyer
Setiap maskapai memiliki sistem Frequent Flyer masing-masing. Jadi, sistem poin yang didapatkan juga berbeda.
Pelanggan harus mendaftar ke program Frequent Flyer yang biasanya tidak dikenakan biaya atau gratis.
Namun, ada pula maskapai yang menerapkan sistem kelas seperti kelas premium yang memberikan manfaat tambahan.
Bisa dibilang sistem ini mirip dengan sistem membership toko atau minimarket.
Cara mendaftar program Frequent Flyer
Meski memberi keuntungan, tetapi ada beberapa hal yang harus diperhatikan sebelum pelanggan melakukan pendaftaran Program Frequent Flyer.
Pertama, pelanggan sebaiknya melihat apakah di tempat tinggalnya memiliki opsi maskapai yang beragam.
Menurut para ahli aviasi di Amerika Serikat, mencari tiket yang paling murah lebih ekonomis dibandingkan mengejar poin atau miles dari program Frequent Flyer. Sebab, untuk mendapatkan benefitnya, pelanggan harus ‘setia’ kepada satu maskapai tertentu.
Selain itu, pelanggan juga harus menilai seberapa sering akan menggunakan transportasi udara. Hal ini berpengaruh pada progress miles atau poin yang akan didapatkan dalam program frequent flyer.
Untuk mendapatkan benefit frequent flyer, maka pelanggan harus mendaftar program sesuai dengan maskapai yang dipilih.
Pemilihan maskapai ini krusial karena pelanggan harus secara cermat memilih. Benefit bisa didapat jika pelanggan terbang dengan maskapai yang sama.
Jika pelanggan sudah memilih maskapai, maka pelanggan bisa mendaftar secara online di website maskapai.
Setelah pendaftaran selesai, pelanggan bisa mendapatkan miles atau poin sesuai dengan kebijakan program frequent flyer maskapai tersebut.
Terakhir jangan lupa untuk melacak berapa banyak miles atau jumlah poin yang telah dikumpulkan. Jumlah poin tertentu dapat ditukar dengan layanan maskapai seperti ruang tunggu premium, kupon makanan, bahkan tiket penerbangan gratis.