Cara batalkan pembelian tiket kereta api berikut ini perlu Anda lakukan jika mengalami perubahan rencana perjalanan ketika sudah terlanjur membeli tiket.
Sebagaimana pembelian tiket kereta api yang dapat dilakukan secara online dan offline, pembatalan tiket juga dapat dilakukan secara luring dan daring.
Untuk membatalkan tiket secara online, Anda dapat melakukannya melalui aplikasi KAI Access.
Sementara untuk membatalkan tiket secara offline, Anda dapat melakukannya dengan mendatangi stasiun KAI terdekat.
Cara batalkan pembelian tiket KAI secara online
Mengutip dari laman KAI berikut adalah langkah-langkah untuk membatalkan tiket kereta api:
- Buka aplikasi KAI Access.
- Pada menu “Tiket”, pilih kode pemesanan tiket kereta api yang akan dibatalkan.
- Kemudian pada bagian “Kelola Pemesanan”, klik tombol "Pembatalan". Berlaku paling lambat 3 jam sebelum keberangkatan.
- Selanjutnya pilih nama penumpang yang akan melakukan pembatalan perjalanan
- Jangan lupa baca dan pastikan nama sudah benar
- Kemudian centang Syarat & Ketentuan kemudian "Lanjut" untuk proses pembatalan.
- Pada halaman Akun Bank, masukan akun bank dan nomor rekening dengan benar untuk pengembalian bea (refund).
- Lanjutkan proses pembatalan tiket. Pada halaman konfirmasi, pastikan pembatalan tiket kereta telah sesuai dengan yang dipilih pada tahap sebelumnya.
- Klik tombol "Ya Saya yakin" untuk proses selanjutnya. Selamat proses pembatalan tiket kereta api telah berhasil.
Syarat pembatalan tiket KAI secara online
Sebelum melakukan pembatalan, pastikan telah memenuhi syarat untuk mendapatkan biaya refund sebagai berikut:
- Pastikan telah terdaftar sebagai user di aplikasi/web KAI Access.
- Pemohon pembatalan adalah penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya telah terdaftar pada aplikasi KAI Access serta menggunakan akun KAI Access pemohon.
- Pembatalan dapat dilakukan selambat-lambatnya dua jam sebelum keberangkatan dan kode booking yang kamu miliki berstatus “Paid” (Lunas).
- Pembatalan dapat dilakukan sebelum mencetak boarding pass. Jika lewat dari waktu tersebut, maka pembatalan dapat dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
- Anda akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 25 persen dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan.
- Pengembalian dana hanya melalui transfer bank yang dikirimkan ke rekening salah satu penumpang dan dana akan dikembalikan selama 30-45 hari.
- Saat melakukan penginputan nama dan nomor rekening bank harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank yang dimiliki.
- Jika terdapat kesalahan input, maka proses pembatalan akan ditolak oleh sistem dan Anda dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun yang ditentukan setelah mendapatkan pemberitahuan melalui SMS blast.
Cara batalkan tiket kereta secara offline
Bagi yang tidak memiliki aplikasi atau merasa menggunakan KAI Acces membingungkan, Anda juga bisa melakukan pembatalan dengan mendatangi stasiun keretanya secara langsung dengan langkah sebagai berikut:
- Pembatalan dilayani di loket stasiun paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan.
- Tunjukkan identitas asli dan fotokopi yang sesuai pada pemesanan atau surat kuasa dan identitas asli jika pemohon pembatalan bukan pemilik tiket.
- Mengisi formulir pembatalan yang telah disediakan petugas.
- Ikuti proses pembatalan tiket kereta api sampai selesai.