Bagi kamu yang menggunakan jasa ekspedisi J&T Express, ketahui cara komplain jika sewaktu-waktu paketmu bermasalah. Terlebih J&T Express menyediakan layanan pengaduan pelanggan. Lantas, bagaimana cara komplain ke J&T Express?
Komplain paket J&T Express merupakan upaya menyampaikan pengaduan atau keluhan yang berhubungan dengan layanan pengiriman barang oleh J&T Express.
Keluhan tersebut bisa bermacam-macam. Biasanya, penyebab komplain dari pelanggan diantaranya:
- Keterlambatan pengiriman paket dari jadwal yang dijanjikan.
- Paket rusak atau kondisi barang tidak baik saat diterima.
- Kesalahan alamat atau informasi penerima.
- Informasi status pengiriman paket tidak tersedia.
- Pelayanan kurang memuaskan.
Bagi pelanggan yang ingin komplain dapat menghubungi layanan pelanggan J&T Express. Layanan tersebut tersedia baik melalui WhatsApp, email, nomor telepon, hingga media sosial perusahaan.
Simak penjelasan berikut ini mengenai cara komplain ke J&T Express terkait paket yang dikirimkan melalui ekspedisinya.
Cara komplain J&T Express
Ada beberapa cara komplain yang bisa dilakukan oleh pelanggan. Berikut langkah-langkahnya:
1. Cara komplain J&T Express lewat WhatsApp
- Simpan nomor WhatsApp resmi J&T Express yaitu 0811-8466-188.
- Buka aplikasi WhatsApp, kemudian mulai percakapan baru dengan J&T Express.
- Pastikan ada tanda centang hijau pada profil WhatsApp untuk memastikan keaslian akun.
- Sampaikan komplain terkait paket yang dialami. Kamu dapat menyebutkan nama dan nomor resi untuk keperluan verifikasi.
- Tunggu respons dari customer service J&T Express, kemudian ikuti arahan dari petugas.
2. Cara komplain J&T Express lewat Call Center
- Hubungi call center J&T Express melalui nomor 021-8066-1888.
- Ikuti panduan suara untuk memilih layanan yang sesuai dengan keluhan.
- Sampaikan kronologi pengiriman dan informasi penting yaitu nama dan nomor resi.
- Ikuti arahan dari customer service J&T Express.
3. Cara komplain J&T Express lewat Email
- Buka email, kemudian klik “Kirim Pesan”.
- Isi alamat email tujuan yaitu [email protected] atau [email protected].
- Tulis subjek email yang berisi inti keluhan. Misalnya “[Komplain] Paket Barang Belum Sampai – Mohon Segera Ditanggapi”.
- Isi body email dengan informasi lengkap seperti nama, nomor resi, dan kronologi komplain.
- Klik “Kirim” setelah semua prosesnya dilakukan.
- Tunggu hingga pihak customer service merespons email yang dikirimkan.
4. Cara komplain J&T Express lewat akun media sosial
Untuk mengajukan komplain melalui media sosial, pastikan akun yang dihubungi adalah akun resmi J&T Express. Media sosial resmi milik J&T Express tersedia di platform Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, dan LINE.
Demikian cara komplain paket ke J&T Express. Semoga bermanfaat!