Call center BPJS Kesehatan merupakan layanan badan penyedia jaminan kesehatan nasional ini untuk mempermudah arus informasi tanpa mendatangi kantor terdekat.
Jika mengacu pada Undang-undang nomor 24 tahun 2011 BPJS Kesehatan sendiri merupakan badan hukum publik yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan
BPJS Kesehatan ini memiliki fungsi untuk menyelenggarakan program jaminan pemerintah dengan menjamin agar seluruh kesehatan rakyat Indonesia memiliki perlindungan dan pemeliharaan kesehatan.
Call center BPJS Kesehatan nantinya dapat menjadi sarana bagi masyarakat untuk mencari saran atau jawab atas pertanyaan dan keluhan terkait layanan BPJS Kesehatan.
Call center BPJS Kesehatan
Layanan call center BPJS Kesehatan sebelumnya diakses melalui nomor telepon 1500 400, namun nomor tersebut telah berganti.
Nomor layanan tersebut telah diganti pada tanggal 13 September 2021 lalu. Kini, layanan call center BPJS Kesehatan dapat diakses melalui nomor 165.
Perubahan nomor tersebut bertujuan untuk melakukan penyederhanaan dari nomor sebelumnya.
Layanan call center BPJS Kesehatan tersebut dapat diakses melalui telepon rumah ataupun telepon seluler dalam 24 jam, tujuh hari seminggu.
Terkait biaya, peserta akan dikenakan tarif lokal jika menghubungi call center melalui telepon kantor atau rumah.
Sementara jika menggunakan ponsel akan disesuaikan sesuai tarif provider yang digunakan.
Layanan yang disediakan call center BPJS Kesehatan
Call center ini memiliki beberapa layanan yang bisa dimanfaatkan peserta BPJS Kesehatan, mereka tidak hanya melayani aduan atau kendala masalah.
Peserta BPJS Kesehatan juga dapat mencari tahu status keanggotaan, tata cara pembayaran iuran, sampai dengan urusan faskes melalui call center BPJS Kesehatan.
Berikut merupakan beberapa proses yang dapat dilakukan melalui call center BPJS Kesehatan:
1. Melakukan perubahan data
Kini, melakukan perubahan data keanggotaan seperti identitas, faskes, dan kelas rawat dapat dilakukan melalui call center BPJS Kesehatan.
Anggota yang ingin mengubah data keanggotan hanya perlu melakukan panggilan ke nomor 165 dan mengikuti instruksi untuk mengubah data diri.
2. Mengakses layanan VIKA (Voice Interactive JKN)
VIKA (Voice Interactive JKN) merupakan layanan mesin penjawab rekaman suara yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan.
Peserta dapat mengakses VIKA untuk pengecekan status peserta dan tagihan iuran.
3. Konsultasi kesehatan
Selain pengaduan urusan birokrasi, layanan call center BPJS Kesehatan juga bisa menjadi solusi untuk berkonsultasi kesehatan melalui fitur tanya dokter.
Layanan tanya dokter tersebut dapat dilakukan pada hari Senin hingga Jumat, mulai pukul 07.00 WIB hingga 20.00 WIB.