Cara mengecek rating yang diberikan oleh driver kepada customer banyak dicari oleh pengguna ojek online seperti Grab dan Gojek. Lantas, bagaimana cara mengetahui rating customer di kedua aplikasi tersebut?
Sebagaimana diketahui, Grab dan Gojek memiliki fitur penilaian atau rating untuk menilai kinerja driver saat membawa penumpang. Rupanya, tak hanya customer yang bisa memberikan rating kepada driver.
Mitra pengemudi juga bisa menilai pelanggan berdasarkan pengalaman mereka selama mengantarkan pelanggan ke tempat tujuan.
Fitur ini berguna untuk menjaga keamanan dan kenyamanan kedua belah pihak, serta untuk menghindarkan driver dari order fiktif. Dengan demikian, driver bisa lebih tenang saat menyelesaikan order dari pelanggan.
Sama seperti rating customer untuk driver, terdapat lima bintang sebagai indikator penilaian. Semakin tinggi bintang yang diberikan, artinya semakin baik impresi pelanggan di mata driver.
Saat ini, rating customer di Grab maupun Gojek hanya dapat diakses dan dilihat oleh mitra pengemudi melalui aplikasi. Jadi, penumpang tidak dapat mengecek rating mereka di kedua aplikasi secara mandiri.
Namun, bukan berarti tidak ada cara untuk mengetahui rating customer di Grab dan Gojek. Jika kamu ingin mengecek berapa skormu di aplikasi ojol, ada beberapa cara yang bisa dilakukan.
Cara cek rating customer di Grab dan Gojek
- Bertanya kepada driver
Cara pertama dan termudah untuk mengetahui rating pelanggan di aplikasi Grab maupun Gojek adalah dengan menanyakannya secara langsung kepada mitra pengemudi.
Hal ini bisa dilakukan setelah customer membuat pesanan. Nantinya, rating penumpang akan muncul di sistem aplikasi pengemudi.
- Menghubungi customer service
Jika tidak bisa bertanya kepada driver, pelanggan juga bisa mengecek ratingnya di Grab maupun Gojek dengan bertanya kepada pusat bantuan atau customer service (CS).
Customer bisa menghubungi CS lewat menu di aplikasi atau dengan mengontak CS melalui akun media sosial resmi Grab dan Gojek.
Konsekuensi rating customer rendah
Rating rendah yang diberikan mitra pengemudi kepada customer akan berpengaruh terhadap akses ke layanan di Grab maupun Gojek.
Pelanggan yang mendapatkan rating rendah mungkin akan mengalami kesulitan dalam mendapatkan driver karena kebanyakan driver tidak ingin terlibat masalah yang merepotkan.
Jika rating customer benar-benar rendah, pihak Grab atau Gojek mungkin akan melakukan investigasi lebih lanjut untuk mengetahui apakah pelanggan telah melakukan pelanggaran tertentu sehingga menyebabkan penilaiannya begitu rendah.