Kejadian gagal transfer tapi saldo berkurang bisa terjadi pada siapa saja. Bagi kamu yang baru pertama kali mengalami, hal ini bisa bikin cukup frustrasi, apalagi jika nominal yang ditransfer tidak sedikit.
Gagal transfer tapi saldo berkurang bisa disebabkan oleh beberapa hal. Penyebab yang paling umum yakni karena adanya gangguan pada sistem bank saat melakukan transfer.
Selain itu, gagal transfer juga dapat terjadi jika transfer dilakukan pada jam-jam sibuk, saat bank sedang dalam kondisi offline, saat cuaca buruk, atau akibat jaringan internet yang tak stabil jika transfer menggunakan internet banking.
Apabila kamu telanjur mengalami gagal transfer tapi saldo berkurang, jangan langsung panik. Jika penyebab gagal transfer adalah hal-hal di atas, uangmu akan dikembalikan ke rekening dalam kurun waktu tertentu, biasanya dalam waktu 24 jam.
Namun, sebagai tindakan antisipasi, kamu bisa melakukan beberapa hal berikut.
1. Simpan bukti transaksi
Pastikan untuk menyimpan bukti transfer yang gagal disertai dengan bukti pengurangan jumlah saldo.
Bukti transaksi ini berguna jika nantinya kamu harus membuat laporan kepada pihak bank. Tanpa adanya bukti, laporanmu mungkin tak bisa ditindaklanjuti.
2. Cek mutasi secara berkala
Selanjutnya, rutinlah mengecek mutasi rekening untuk melihat apakah transaksi sudah berhasil dilakukan, sedang diproses, atau gagal.
3. Minta bukti mutasi kepada penerima
Kamu juga perlu meminta bukti mutasi dari rekening penerima. Bukti mutasi ini dapat digunakan sebagai bukti tambahan saat kamu melaporkan kendala ini kepada pihak bank.
4. Hubungi CS bank
Langkah terakhir untuk mengatasi gagal transfer tapi saldo berkurang, kamu bisa meminta bantuan secara langsung kepada customer service (CS) bank.
Berikan bukti-bukti yang sudah dikumpulkan seperti bukti transfer dan mutasi rekening kepada CS melalui call center, email, media sosial, atau langsung di kantor cabang.
Itu dia informasi seputar cara mengatasi transfer yang gagal, tetapi saldo tetap berkurang. Semoga informasi ini dapat mengurangi kepanikanmu ketika mengalami gagal transfer sekaligus membantumu mengatasi permasalahan tersebut, ya!