Customer Relationship Management Specialist: Tugas, Jenjang Karier, dan Besaran Gajinya

Pernahkan kamu mendengar istilah customer relationship management atau CSM specialist? Ini adalah salah satu pekerjaan yang bertugas mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan.

Pendekatan yang dilakukan oleh CRM specialist nantinya akan meningkatkan nilai tambah dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan.

Untuk saat ini, penggunaan CRM hampir keseluruhan selalu selalu menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang menguntungkan hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan.

Latas bagaimana cara kerja CSM, tugas CSM specialist, dan lainnya? Berikut adalah penjelasan lengkapnya yang Narasi susun dari berbagai sumber.

Apa itu customer relationship management 

Mengutip dari laman Creatio, CRM atau customer relationship management adalah suatu strategi yang dijalankan dengan menggunakan teknik dan teknis khusus.

Tujuannya adalah mengumpulkan data data pelanggan, analisis data, manajemen penjualan, manajemen layanan pelanggan, serta komunikasi dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai channel seperti email, telepon, atau media sosial.

Sistem informasi yang digunakan adalah mengitregitasan  teknologi, proses, dan manusia. 

Dengan adanya CRM, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas penjualan, pemasaran yang lebih dekat kepada pelanggan.

Skill CRM specialist

Sebagai CRM specialist, berikut skill yang umum dibutuhkan untuk bekerja:

• Skill pertama bagi seorang CRM specialist adalah ketelitian, hal ini lantaran berkaitan dengan data perusahaan dan pelanggan.
• Kemampuan analisis data yang baik.
• Kolaboratif.
• Memiliki empati dan kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan, kebutuhan, dan masalah pelanggan.
• Memiliki pemahaman yang baik tentang bisnis secara keseluruhan.
• Memiliki keterampilan teknologi yang baik, termasuk kemampuan dalam menggunakan perangkat lunak CRM, mengelola data pelanggan, dan memanfaatkan alat analitik.
• Kemampuan mengatur prioritas, mengelola jadwal, dan bekerja dengan tenggat waktu.
• Memiliki kemampuan dalam mengelola dan menyelesaikan konflik dengan baik.
• Mampu beradaptasi dengan perubahan dan fleksibel dalam menghadapi tantangan.
• Dapat berpikir di luar kotak, mengidentifikasi peluang baru, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan melalui ide-ide kreatifnya.

Jenjang karier dan gaji CRM specialist

Prospek jabatan seorang CRM specialist dapat berkembang menjadi level manajemen atau menempati posisi di departemen perusahaan.

Sementara terkait gaji rata-rata seorang CRM specialist berkisar antara Rp5.000.000 sampai Rp15.000.000 per bulan. 

Gaji yang didapat tersebut biasanya disesuaikan dengan pengalaman, keterampilan, dan industri tempatnya bekerja.