Wakil Presiden RI Gibran Rakabuming Raka meluncurkan layanan posko pengaduan dan hotline WhatsApp "Lapor Mas Wapres" yang dibuka mulai Senin (11/11/2024).
"Kepada yang saya cintai, seluruh warga negara Indonesia, mulai besok, kami akan membuka pengaduan dari masyarakat Indonesia secara terbuka untuk umum," demikian bunyi pengumuman yang disampaikan Gibran dalam unggahan di Instagram, Minggu (10/22/2024).
Layanan ini ditujukan untuk menampung aspirasi dan keluhan masyarakat agar dapat direspons secara cepat.
Lokasi dan jam layanan
Posko pengaduan berlokasi di Istana Wakil Presiden, di Jalan Kebon Sirih No. 14, Jakarta Pusat. Pelayanan dibuka dari hari Senin hingga Jumat pukul 08.00-14.00 WIB.
Selain datang langsung, masyarakat juga menyampaikan aduan melalui hotline WhatsApp di nomor 081117042207.
"Kami juga membuka akses melalui WhatsApp yang nomornya ada di poster," ujar Gibran.
Masyarakat yang sudah mengadu akan mendapatkan nomor ID dan dapat memantau proses pengaduannya dalam waktu pelayanan 14 hari.
Tuai pro-kontra
Peluncuran posko dan hotline "Lapor Mas Wapres" mendapat respons yang beragam netizen di media sosial.
Banyak pengguna Instagram yang memberikan komentar positif dan menunjukkan dukungan terhadap inisiatif ini.
"Baru kali ini ada pejabat yg buka pengaduan, biasanya tertutup dan gak mau denger aspirasi rakyat," puji akun @ekosumarno212.
"Dulu pas jabat wali kota Surakarta ada aduan lapor juga dan skarang jadi wapres juga ada kontak lapor juga, mantap, menyala mas wapres, smoga Indonesia dan rakyatnya semakin maju mapan," tulis akun @arzakho.
Namun, tak sedikit juga yang mengeluhkan kendala teknis yang dialami saat menghubungi hotline WhatsApp Gibran. Permasalahan yang banyak dijumpai masyarakat yakni pesan WhatsApp yang centang satu.
Artinya, pesan belum berhasil terkirim atau belum terbaca, padahal chat sudah dikirimkan berjam-jam yang lalu.
Respons yang diharapkan dari hotline pun tak kunjung tiba.
Hal ini membuat banyak orang menyangsikan efektivitas layanan hotline Gibran. Dengan jumlah penduduk Indonesia sebanyak 283 juta jiwa, hotline WhatsApp dianggap tak efektif untuk menanggapi aduan masyarakat secara cepat dan solutif.