PT Kereta Api Indonesia (KAI) akan memberlakukan aturan baru terkait bea pembatalan tiket penumpang kereta api mulai Juni 2024.
Aturan baru ini dirancang untuk mempercepat proses pengembalian dana kepada penumpang yang membatalkan tiketnya.
Dalam pernyataan resminya, KAI mengungkapkan bahwa penumpang yang membatalkan tiket mereka akan mendapatkan pengembalian dana maksimal dalam 7 hari dari tanggal pembatalan.
"Perubahan ketentuan batas waktu pengembalian bea tiket tersebut guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan mempercepat proses pengembalian dana, KAI berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan memuaskan bagi para penumpang setianya," ungkap Joni Martinus, selaku VP Public Relations KAI, Joni dilansir dari CNBC Indonesia (3/6/2024).
Sebelumnya, proses pengembalian dana memakan waktu antara 30 hingga 45 hari setelah pembatalan. Perubahan ini tentu mengurangi waktu tunggu yang cukup lama bagi penumpang untuk mendapatkan kembali uang mereka.
Proses pembatalan tiket kereta api
KAI menjelaskan bahwa proses pembatalan tiket kereta api dapat dilakukan melalui beberapa saluran, yaitu aplikasi Access by KAI, tiket boks, atau langsung di loket stasiun. Namun, ada beberapa ketentuan yang harus diperhatikan:
Pembatalan melalui tiket boks
Pembatalan melalui tiket boks hanya dapat dilakukan oleh pemilik rekening yang sama dengan pemilik tiket.
Penumpang harus memastikan bahwa data rekening yang diberikan sesuai dengan data yang ada di sistem.
Pembatalan melalui aplikasi access by KAI
Penumpang dapat membatalkan tiket langsung melalui aplikasi ini.
Setelah pembatalan, pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer ke rekening bank atau e-wallet yang terdaftar.
KAI juga menambahkan bahwa setiap pembatalan tiket akan dikenakan bea administrasi sebesar 25% dari harga tiket, di luar biaya pemesanan.
Syarat dan ketentuan pembatalan tiket
Berikut adalah syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi oleh penumpang ketika membatalkan tiket yang telah dipesan:
- Pemohon pembatalan: Pembatalan harus dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang datanya terdaftar di aplikasi KAI Access menggunakan akun Access pemohon.
- Waktu pembatalan: Pembatalan tiket melalui aplikasi Access harus dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum keberangkatan kereta api dan kode booking harus berstatus "Paid".
Jika pembatalan dilakukan setelah waktu tersebut, maka proses pembatalan harus dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
- Bea administrasi: Bea administrasi sebesar 25% dari harga tiket akan dikenakan untuk setiap pembatalan.
- Proses pengembalian dana: Pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari sejak pengajuan pembatalan.
- Metode pengembalian dana: Pengembalian dana hanya dilakukan melalui transfer bank dan e-wallet. Dana akan dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang tercantum dalam kode booking tiket yang dibatalkan.
Nama dan nomor rekening bank yang diinput harus sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening bank. Kesalahan input akan menyebabkan pembatalan ditolak oleh sistem.
- Kegagalan transfer
Jika terjadi kegagalan transfer, penumpang akan diberitahu melalui notifikasi SMS dan email. Penumpang berhak mendapatkan bea tiket yang dibatalkan paling lama 1 tahun sejak proses pembatalan.
Jika dalam waktu 1 tahun dana tidak diambil, maka dana tersebut akan menjadi milik perusahaan.
Pembatalan secara online
Pembatalan secara online juga dapat dilakukan jika pembelian tiket sebelumnya dilakukan melalui situs selain aplikasi Access dan kode booking dapat dimasukkan ke menu Tambahkan Tiket. Nama yang tertera di tiket harus terdaftar sebagai pengguna Access.
Untuk informasi lebih lanjut, penumpang dapat menghubungi Contact Center di (021) 121 atau melalui email di alamat [email protected].
KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dengan memperhatikan kebutuhan dan kenyamanan penumpang, sehingga perjalanan menggunakan kereta api menjadi lebih menyenangkan dan bebas dari kekhawatiran.