Apakah kamu pernah mendengar relationship officer? Profesi ini memiliki gaji yang cukup tinggi dan kenaikan karier yang cepat. Relationship officer termasuk divisi marketing atau pemasaran. Lantas, apa itu relationship officer, skill yang dibutuhkan, jenjang karier, dan besaran gajinya?
Relationship officer adalah seseorang yang bertugas menjalin dan membina hubungan positif antara perusahaan dengan klien, masyarakat, investor, dan stakeholders terkait. Profesi ini bisa ditemui dalam setiap bidang, mulai dari perbankan, pendidikan, kesehatan, dan lain sebagainya.
Relationship officer memiliki beragam istilah di lapangan. Mulai dari customer relationship officer, client relationship officer, business relationship officer, dan lain sebagainya. Istilah ini juga menyesuaikan dengan bidang yang digeluti perusahaan.
Tugas dan tanggung jawab relationship officer
Secara umum, berikut tugas dan tanggung jawab relationship officer:
- Menjalin dan membina hubungan baik dengan media, komunitas, dan masyarakat umum.
- Memahami kebutuhan pelanggan.
- Menganalisis permasalahan yang disampaikan oleh pelanggan.
- Melakukan komunikasi dengan internal perusahaan terkait permasalahan dan kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan hubungan dengan investor.
Skill yang dibutuhkan relationship officer
Dari tugas dan tanggung jawab di atas, maka relationship officer harus memiliki kemampuan yang berkaitan dengan komunikasi. Selain itu, berikut skill yang dibutuhkan untuk menjadi relationship officer:
- Mampu berkomunikasi secara interpersonal
- Mampu bernegosiasi
- Mampu memecahkan masalah, khususnya di bidang bisnis
- Mampu berpikir kritis untuk menyelesaikan masalah
- Berorientasi pada detail
- Mampu mengelola emosi dengan baik
- Dapat menjadi pendengar yang baik
- Memiliki rasa empati dan kepedulian
- Dapat mengoperasikan Microsoft Office dan kemampuan komputer lainnya
Jenjang karier relationship officer
Tak ada pola khusus yang menentukan jenjang karier relationship officer. Namun, berikut prospek karier di bidang relationship officer:
- Relationship Officer
Pada level pemula, relationship officer biasanya akan ditugaskan untuk menangani keluhan pelanggan. Mereka juga akan menghubungi, melakukan survei kepuasan, dan memastikan pelanggan terus menggunakan produk perusahaan.
- Relationship Coordinator
Pada tahap ini, relationship coordinator akan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Selain itu, relationship coordinator juga berhak melakukan evaluasi antara staff dan officer dengan pelanggan.