Cara Retur Barang di Tokopedia Terbaru 2024

Siapa di antara kamu yang menggunakan Tokopedia untuk belanja online? Tokopedia menyediakan berbagai kemudahan berbelanja online, termasuk mengajukan retur barang jika tak sesuai deskripsi. Simak penjelasan berikut mengenai cara retur barang di Tokopedia.

Tokopedia adalah salah satu marketplace yang banyak digunakan masyarakat sejak tahun 2009. 13 tahun berjalan, Tokopedia berhasil mendorong pemerataan ekonomi digital dengan memotivasi masyarakat Indonesia untuk berjualan secara online. Marketplace ini termasuk yang berpengaruh di Indonesia maupun Asia Tenggara.

Dengan belanja online, kita bisa berbelanja kapan saja dan di mana saja. Namun, kita tak bisa melihat dan memegang barang secara langsung sebelum membelinya. Tak jarang pembeli mengeluh lantaran barangnya rusak atau tidak sesuai dengan deskripsinya.

Tokopedia menyediakan layanan komplain bagi pelanggan yang mendapatkan barang tak sesuai atau rusak. Pelanggan bisa melakukan retur barang atau mengajukan pengembalian dana (refund).

Cara retur barang di Tokopedia

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk retur barang di Tokopedia:

• Dokumentasikan kondisi paket sebelum dikirim untuk mengantisipasi kendala lain.
• Cantumkan nomor invoice yang terkendala di luar paket.
• Jika menggunakan asuransi pengiriman, pilih opsi “Dijemput Tokopedia”, dengan begitu kamu akan langsung request pick up di Pusat Resolusi.
• Datang ke agen pengiriman yang bekerja sama dengan Tokopedia atau layanan jemput (pick up) ke rumah.
• Pastikan tidak menggunakan layanan bayar di tempat (DFOD/COD) serta pengiriman instan (GrabExpress dan GoSend).

Jika kamu ingin melakukan retur barang di Tokopedia, jangan lupa untuk mengklaim ongkos kirim apabila kamu menggunakan asuransi pengiriman. Hal ini agar kamu tidak mengeluarkan biaya lagi saat mengajukan komplain pada penjual. Berikut cara klaim biaya ongkos kirim (ongkir):

• Kirim barang yang akan dikembalikan ke agen pengiriman terdekat.
• Isi data pengiriman kemudian klik “Simpan”.
• Klik “Lanjut Konfirmasi”, kemudian tunggu hingga pengiriman berhasil dikonfirmasi.
• Klik “Klaim Ongkir”.
• Tunggu hingga klaim ongkir selesai diajukan.
• Tunggu hingga barang diterima kembali oleh penjual.
• Jika penjual sudah konfirmasi menerima barang, cek status pengajuan dengan klik “Selengkapnya”.

Demikian informasi mengenai cara retur barang di Tokopedia. Semoga bermanfaat!