Pengaduan PLN diperuntukkan bagi pelanggan yang mengalami gangguan listrik secara tiba-tiba. Demi memenuhi kebutuhan ini, terdapat banyak layanan call center PLN atau nomor kontak pengaduan ke perusahaan BUMN satu ini.
Nomor pengaduan untuk PLN tidak hanya membantu menyelesaikan masalah listrik di rumah, tapi juga dapat mengatasi gangguan listrik seperti listrik padam, voltase listrik mendadak tinggi bahkan sampai masalah tegangan listrik turun.
Layanan pengaduan PLN
PLN telah menyediakan beberapa jenis layanan pengaduan yang bisa dijangkau pelanggan melalui aplikasi chat, email, dan media sosial, sebagai berikut:
- [email protected] (email)
- @pln_123 (Twitter)
- PLN 123 (Facebook)
- 123 (WhatsApp)
- @pln123_official (Instagram)
Pengaduan PLN melalui telepon
Jika kamu tidak memiliki media sosial, maka cara yang dapat dilakukan untuk melakukan pengaduan adalah melalui call center PLN via telepon.
Caranya cukup mudah, hanya menggunakan telepon, kamu sudah bisa menyampaikan pengaduan ke nomor 123. Petugas customer service akan memberi solusi dan arahan pengaduanmu soal listrik.
Sebagai catatan, jika kamu menggunakan layanan ini, pastikan pulsa kamu cukup karena sambungan telepon ini tidak gratis alias berbayar.
Pengaduan PLN melalui virtual assistant
Selain layanan pengaduan lewat media sosial atau telepon, kamu juga bisa menghubungi layanan call center PLN dalam bentuk virtual assistant. Berikut adalah cara-caranya:
- Buka browser situs PLN https://web.pln.co.id/
- Klik menu “Virtual Assistant PLN” yang ada di sebelah kanan halaman situs.
- Isi informasi termasuk yang diminta seperti nama, ID pelanggan, alamat email, nomor ponsel dan keluhan yang ingin disampaikan.
- Kamu akan diminta mengisi verifikasi sebelum akhirnya dihubungkan dengan operator PLN.
- Sampaikan masalah yang kamu alami pada operator secara detail.
- Tunggu beberapa saat sampai operator menjawab atau memberikan solusinya.
Pengaduan PLN melalui aplikasi PLN Mobile
Cara menghubungi layanan pengaduan PLN yang terakhir adalah dengan menggunakan aplikasi PLN Mobile. Berikut adalah cara-caranya:
- Download aplikasi PLN Mobile lewat ponsel kamu di App Store atau Google Play Store.
- Buka aplikasi kemudian pada halaman depan klik di menu “Pengaduan.”
- Tentukan jenis pengaduan yang ingin kamu sampaikan.
- Kemudian masukkan ID Pelanggan/No.Meter dan tekan tombol "Konfirmasi" lalu klik "YA".
- Apabila ada deskripsi laporan atau terdapat foto masalah listrik maka bisa dilampirkan. Setelah itu klik "Kirim Pengaduan" dan pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx.
- Jika ingin mengadukan masalah yang dialami oleh pelanggan lain, masukkan IDPEL atau nomor meter lain.
- Kalau kamu tidak tahu berapa nomor ID-nya, tunjukkan lokasi lewat maps yang tersedia. Tentukan di mana lokasinya kemudian pilih “Konfirmasi”.
Itulah beberapa layanan pengaduan PLN. Layanan tersebut bisa kamu gunakan ketika listrik rumah atau lingkunganmu mengalami masalah atau gangguan. Semoga bermanfaat!