Salah satu konsekuensi belanja online yaitu terkadang barang yang dibeli tidak sesuai dengan ekspektasi.
Berbagai kesalahan yang mungkin terjadi saat berbelanja online bisa disebabkan oleh kelalaian penjual maupun pembeli sendiri.
Terkadang, ada faktor lain juga yang berperan seperti kesalahan pada sistem maupun pengiriman yang kurang aman sehingga menyebabkan barang rusak.
Sebagai konsumen, kamu dapat mengajukan pengembalian barang di marketplace tempatmu membeli barang, salah satunya Shopee.
Sebelum melakukan pengembalian barang atau retur di Shopee, sebaiknya kamu mengetahui apa saja syarat pengembalian barang di Shopee.
Syarat retur barang di Shopee
Sebelum mengajukan pengembalian barang di Shopee, ada beberapa kebijakan pengembalian dana dan barang yang perlu kamu pahami.
- Pengembalian barang dapat dilakukan apabila barang pesanan belum diterima, dalam keadaan rusak, atau tidak sesuai dengan yang dipesan.
- Proses pengajuan pengembalian barang harus mendapatkan persetujuan dari penjual.
- Penjual dapat menolak pengajuan pengembalian dana dari pembeli apabila alasannya tidak kuat.
- Pembeli dan penjual memiliki kesepakatan sebelumnya bahwa jika terjadi sesuatu dengan pesanan, pembeli bisa mengajukan pengembalian.
- Durasi pengembalian barang tidak melewati masa garansi Shopee.
- Pembeli harus menyertakan bukti kesalahan pesanan saat barang diterima.
- Pembeli hanya bisa melakukan pengajuan pengembalian selama belum menyelesaikan transaksi pesanan dengan menekan tombol "Pesanan Diterima".
- Pengembalian dana akan disetujui apabila penjual sudah menerima barang yang dikembalikan.
- Dana akan dikembalikan kepada pembeli dalam bentuk saldo ShopeePay
Cara mengajukan retur barang di Shopee
Untuk mengembalikan pesanan, Anda bisa mengikuti cara berikut ini:
- Buka aplikasi Shopee.
- Klik menu "Saya" yang berada di pojok kanan bawah.
- Masuk ke menu "Pesanan Saya", lalu klik "Dikirim".
- Pilih produk yang ingin dikembalikan, lalu klik "Rincian Pesanan".
- Pilih produk yang akan dikembalikan kepada penjual.
- Di bagian bawah pesanan, pilih "Ajukan Pengembalian".
- Berikan alasan pengajuan pengembalian barang, sesuaikan dengan kondisi dari produk yang diterima.
- Masukkan bukti berupa foto produk ke opsi "Tambah Foto", lalu masukkan keterangan retur barang di kolom "Keterangan".
- Pilih jasa kirim yang ingin digunakan untuk mengembalikan barang, lalu klik "Konfirmasi".
- Masukkan alamat email aktif.
- Tekan tombol "Kirimkan". Selanjutnya, kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual.
Demikian informasi seputar cara mengembalikan atau retur barang di Shopee, semoga bermanfaat.